'בוט' חכם מבוסס AI לאוטומציה של תהליכי שירות, מכירות ותמיכה

  • גלאסיקס משלבת 'בוט' חכם, מבוסס AI, המאפשר ליעל תהליכי שירות לקוחות, שיווק ומכירות ולהפוך אותם לאוטומטים.
  • ניתן לשלב את הצ'אט בוט בוואטסאפ העסקי של החברה, בדף הפייסבוק הארגוני, באתר האינטרנט של ועוד.
  • ה'בוט' מאפשר לכל מחלקה בארגון ליצור תזרימי שיחה, במגוון שפות, כולל עברית, בקלות וביעילות, מבלי לכתוב קוד.
  • באמצעות התבניות החכמות של ה'בוט', ניתן לענות על שאילתות של הלקוחות תוך זמן קצר ובאופן אוטומטי.
  • ה'בוט' מאפשר ללקוחות לבצע מגוון פעולות כגון לבדוק סטאטוס הזמנות, לבדוק מלאי ולבצע רכישות.

קבל הדגמה ומחירים

שלב 'בוט' באסטרטגיית האומניצ'אנל שלך

בעזרת ה'בוט' של המערכת, ניתן לייעל תהליכים עסקיים רבים במגוון תחומי תפעול כגון שיווק, מכירות, שירות לקוחות, תמיכה טכנית ועוד. ה'בוט' מאפשר לכל מחלקה בארגון ליצור במהירות, וללא צורך בפיתוח, 'בוט' חכם אשר מספק תשובות לשאלות נפוצות, למשל:

מעקב לקוחות אחר סטאטוס הזמנה: ה'בוט' של המערכת מאפשר ללקוחות לברר בקלות ובאופן מיידי סטאטוס הזמנה מבלי להזדקק לנציג שירות. ה'בוט' מבקש מהלקוח את מספר ההזמנה, מתחבר למערכת ההזמנות, ובהתאם למידע שמתקבל משם, מעדכן את הלקוח. 

בירור מלאי של מוצרים וביצוע רכישה באופן אוטומטי: באמצעות דיאלוג מהיר עם ה'בוט', יכולים לקוחות הארגון לברר אודות מלאי של מוצר כזה או אחר, וה'בוט יכול לכוון ולהוביל אותם מבירור המידע אודות טיב המוצר, מאפייניו, ועד לביצוע הרכישה. 

איסוף לידים 24/7:  גם אחרי שכל נציגי המוקד הולכים הביתה, ה'בוט' של המערכת ממשיך לענות לפניות של לקוחות באמצעים הדיגיטלים כגון וואטסאפ, ולאסוף את פרטיהם. דיאלוג עם 'בוט' חכם זהה לדיאלוג בוואטסאפ עם חבר, כך שלקוחות פוטנציאלים מרגישים נוח להשאיר את פרטי הקשר שלהם. 

שלב את ה'בוט' במגוון הערוצים הדיגיטלים של הארגון: ניתן לשלב את ה'בוט' במגוון הערוצים הדיגיטלים – ווטאסאפ, פייסבוק, צ'אט ואחרים, ובכך לאפשר ללקוחות להגיע למידע שהם צריכים מכל מקום, בכל זמן, ובכל פלטפורמה, באופן מיידי, מבלי להמתין לנציג שירות.

קבלת משוב מהלקוחות: ניתן לשלב בסיומו של כל תזרים שיחה מספר שאלות כדי לאסוף מידע מהלקוחות אודות מידת שביעות רצונם מהשירות שסיפק ה'בוט', ובכך ללמוד, להסיק מסקנות תפעוליות ולהמשיך לייעל את התהליך בהתאם לציפיות הלקוחות.

תקשורת פנים-ארגונית ושיתוף ידע: ניתן לנצל את היכולות של ה'בוט' לא רק לתקשורת חוץ-ארגונית מול הלקוחות, אלא גם לתקשורת פנים-ארגונית, שיתוף ידע, פתיחת קריאות באמצעות התממשקות למערכת לניהול השירות SysAid Service Desk ואחרות. האפשרויות הן למעשה בלתי מוגבלות, ומכיוון שבניית תזרים שיחה מתבצע בקלות ללא צורך בכתיבת קוד, כל מחלקה יכולה ליצור 'בוטים' משלה ולהתאים כל אחד מהם לצרכים השונים.

שלב 'בוט' באסטרטגיית האומניצ'אנל שלך​

בעזרת ה'בוט' של המערכת, ניתן לייעל תהליכים עסקיים רבים במגוון תחומי תפעול כגון שיווק, מכירות, שירות לקוחות, תמיכה טכנית ועוד. ה'בוט' מאפשר לכל מחלקה בארגון ליצור במהירות, וללא צורך בפיתוח, 'בוט' חכם אשר מספק תשובות לשאלות נפוצות, למשל:

מעקב לקוחות אחר סטאטוס הזמנה: ה'בוט' של המערכת מאפשר ללקוחות לברר בקלות ובאופן מיידי סטאטוס הזמנה מבלי להזדקק לנציג שירות. ה'בוט' מבקש מהלקוח את מספר ההזמנה, מתחבר למערכת ההזמנות, ובהתאם למידע שמתקבל משם, מעדכן את הלקוח. 

בירור מלאי של מוצרים וביצוע רכישה באופן אוטומטי: באמצעות דיאלוג מהיר עם ה'בוט', יכולים לקוחות הארגון לברר אודות מלאי של מוצר כזה או אחר, וה'בוט יכול לכוון ולהוביל אותם מבירור המידע אודות טיב המוצר, מאפייניו, ועד לביצוע הרכישה. 

איסוף לידים 24/7:  גם אחרי שכל נציגי המוקד הולכים הביתה, ה'בוט' של המערכת ממשיך לענות לפניות של לקוחות באמצעים הדיגיטלים כגון וואטסאפ, ולאסוף את פרטיהם. דיאלוג עם 'בוט' חכם זהה לדיאלוג בוואטסאפ עם חבר, כך שלקוחות פוטנציאלים מרגישים נוח להשאיר את פרטי הקשר שלהם. 

שלב את ה'בוט' במגוון הערוצים הדיגיטלים של הארגון: ניתן לשלב את ה'בוט' במגוון הערוצים הדיגיטלים – ווטאסאפ, פייסבוק, צ'אט ואחרים, ובכך לאפשר ללקוחות להגיע למידע שהם צריכים מכל מקום, בכל זמן, ובכל פלטפורמה, באופן מיידי, מבלי להמתין לנציג שירות.

קבלת משוב מהלקוחות: ניתן לשלב בסיומו של כל תזרים שיחה מספר שאלות כדי לאסוף מידע מהלקוחות אודות מידת שביעות רצונם מהשירות שסיפק ה'בוט', ובכך ללמוד, להסיק מסקנות תפעוליות ולהמשיך לייעל את התהליך בהתאם לציפיות הלקוחות.

תקשורת פנים-ארגונית ושיתוף ידע: ניתן לנצל את היכולות של ה'בוט' לא רק לתקשורת חוץ-ארגונית מול הלקוחות, אלא גם לתקשורת פנים-ארגונית, שיתוף ידע, פתיחת קריאות באמצעות התממשקות למערכת לניהול השירות SysAid Service Desk ואחרות. האפשרויות הן למעשה בלתי מוגבלות, ומכיוון שבניית תזרים שיחה מתבצע בקלות ללא צורך בכתיבת קוד, כל מחלקה יכולה ליצור 'בוטים' משלה ולהתאים כל אחד מהם לצרכים השונים.

דילוג לתוכן